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時裝網站如何出奇制勝?

 

 

今時今日,online shop的出現如雨後春筍,不停有各式各樣的新網站推出,但回想起來, 真正能長時間站立得穩的網購平台,其實不多。同樣走高檔品牌的THE OUTNET.COM和 collectorsquare.com均是比較成功的網站,為什麼呢?網購和時裝一樣,必須靠鮮明形象令人留下 印象:前者顧名思義是網上"outlet",專營名牌的過季月下貨,最近更推出自家品牌系列,配合 完善的「個人化」服務贏得一班忠實粉絲;後者則賣二手和vintage手袋、腕錶和珠寶,創辦人均 有法國著名拍賣行背景,搜羅的二手名牌以拍賣行專業水準鑑定真偽,可信度高。看來時裝界的 affordable luxury,絕對是不可忽略的大趨勢。

 

 

自家系列突破重圍

 

記得2009年THE OUTNET.COM推出時, 一眾時裝愛好者均拍手叫好,原因是當時本地 outlet規模不足,THE OUTNET卻打正旗號貨源百分百來自高級時裝網店Net-A-Porter,如 何叫人不瘋狂?然而,近年時裝界奢侈品電 商如雨後春筍般出現,加上眾多格價網出現, 作為tech savvy的消費者只需按一個掣就知道價格,面對激烈的競爭環境,THE OUTNET 便靈機一動開設自家品牌Iris & Ink,雙管齊下留住一眾時尚女性的心,就連英國王妃凱特最近探訪英國North Wooten慶祝童子軍成立 100周年,身穿的就是Iris & Ink茄士咩高領毛 衣。說到Iris & Ink推出的目的,執行副總裁 Andres Sosa說:「當為配襯造型和打造時裝大片時,發現缺乏日常服飾如羊毛衫、絲質背心和套頭上衣等作mix & match,如果我們面對這個問題,客戶同樣地也有這問題。Iris & Ink初推出時只有40件貨品,現在我們有超過 170件設計,不再只是衣櫃的essential,而是 “essential with a twist";我們沒有期望顧客會穿上total look,但看到消費者竟會購買整個造型,亦成為我們的十大品牌之一,是意外驚喜。」2016秋冬系列延續品牌的簡約時尚路線,以深藍和黑色為主調,再加入今季大熱的 off shoulder款式。承接2016年春夏,品牌繼 續與布料商Linton Tweeds合作,打造出獨特 的Party Wear系列。

 

 

THE OUTNET打正旗號貨源百分百來自姊妹時裝網店NetA-Porter,更開設自家品牌Iris & Ink作招徠,個人化客戶服 務也是其致勝之道。

 

 

THE OUTNET.COM執行副總裁Andres Sosa

現在每個人都懂上網,格價網如Lyst及 ShopStyle又如此方便,然而THE OUTNET也 能突圍而出,自家系列外,一絲不苟的網頁內 容和個人化客戶服務也是其致勝之道。「內容 方面,作為Net-A-Porter集團的一部分,THE OUTNET的特色是創作所有內容,務求當有 產品上載到網站時,我們有不同的故事支持有 關產品。服務方面,不管你買的是一件過季外 套,還是一萬英鎊的晚裝,包裝都是美輪美奐 的,希望做到無可挑剔。」他說。對於網絡營 銷來說,最大的挑戰是如何為客人提供個人化 服務,Andres Sosa補充:「THE OUTNET超 過一半的銷售是來自手機,所以我們需要常常 了解顧客的要求,在OIS App和Android,有 時我們會提供獨家促銷,當你用手機購物時儲 存在籃子裏的貨品,之後在desktop仍然可以 見到。網站更設有live chat,customer care 方面提供16種語言並送貨到170個國家,我們 向VIP提供個人助理,由gift idea到重複量度 衣服尺寸都可以協助。此外,我們在世界各地 都有團隊,客戶可告訴我們喜歡的品牌、對服 務的滿意度以及網上內容的意見。今年5月, THE OUTNET更推出名為"front row"的VIP計 劃,有各式各樣的獎勵計劃回饋最高消費的顧客。」

 

 

Trust me buy me

 

 

時裝騷雖然出現See now Buy now的即 時購買潮流,但不是人人愛獵奇貪新鮮,一 眾追求個人風格多於即季潮流的時裝人,往往愛尋求經典、耐看的款式,自然就會往 THE OUTNET、vintage shop尋寶,但礙 於高檔品牌的二手價始終不少,每次出手前 都會擔心貨品真偽的問題,而法國網購公司 CollectorSquare.com的創辦人Nicolas Orlowski正好看見了商機,他身為法國著 名拍賣行Artcurial集團的執行董事,與Loïc Bocher創立二手名牌的電子平台,每件來貨 都有專賣行背景的人鑑定真偽。Loïc Bocher 為了增加顧客的信心,索性在網購之餘,同 時在巴黎市中心開設陳列室:「這是將實物 店與網購概念結合,買家在網上揀好心儀款 式,然後可親自在巴黎陳列室先看實物,後 再購買。我們花了兩年時間,搜尋到104個 Hermès最愛歡迎的Birkin和Kelly手袋,也有 Rolex的特別版腕錶。」網購與實物店合一的 形式,自然令人更有實在感,不過作為網購 的常客,單靠瀏覽Collector Square網站也非 常清晰,Loïc Bocher繼說:「每件貨除了有 360度圖片,更有稱為expert description的 貼心描述,詳細將物件的新舊程度作評級, 如Very Good condition、Good condition、 Used condition等,甚至會細數手袋上各部 分每一條花痕,讓人購買前了解清楚。」

 

CollectorSquare.com的創辦人Nicolas Orlowski正好看見了商機,與Loïc Bocher創立二手名牌的電子平台,同時在巴黎市中心開設陳列室,買家可親自在巴黎陳列室先看實物再購買。

CollectorSquare.com創 辦人Nicolas Orlowski

 

text/ Crystal Yung、 Jiff Chung

圖片:互聯網、部分由品牌提供

 

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